やまに

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ネットワークプリンターが印刷してくれない!プリンターが「利用不可」の表示になったときの対応方法メモ

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Nov27

やまにで使っているSATO SG412R

やまにで使っているサーマルプリンターが突然印刷できなくなってなかなか困りましたので対応方法のメモです。

ネットワークプリンターが印刷してくれないぞ

LANで接続しているJANシールなどを印刷するサーマルプリンターがエラーで印刷をしてくれない現象が発生。
やまにでは出荷準備のときにその都度必要な分のJANシールなどを印刷してるので、プリンターが印刷できないと出荷手続きが滞ります汗

状態

  • プリンターはLAN接続(IPアドレス固定)のサーマルプリンター
  • パソコンはWindows 10
  • 印刷すると「印刷不可」と表示されエラーになり印刷できない

こんな感じの状態です。

原因の切り分け

段階的に試して問題がどこにあるのかを少しずつ絞っていきます。

  • プリンターの電源入っている?⇒入ってる
  • プリンターはネットワークにつながってる?⇒つながってる
  • パソコンはネットワークにつながってる?⇒つながってる
  • ほかのソフトから印刷できる?⇒できぬ
  • ほかのパソコンから印刷できる?⇒できぬ
  • プリンターがWindowsの画面内の表示でオフラインになってない?⇒なってない
  • プリンターにpingしてみる⇒通る

思い当たる原因はあたりつくしたよ・・・つんだ・・・orz
しかしほかのパソコンからの印刷もできない、となると、プリンター側の問題っぽい印象。

ちなみにpingコマンドというのは、小さいデータを指定のアドレス(この場合はプリンターのIPアドレス)へ送信して返答が来るまでの時間を図るコマンドです。
ネットワークで問題が出た場合に使うと便利です。

リンク:
Windowsの「ping」コマンドでネットワークトラブルの原因を調査する (1/2):Tech TIPS – @IT

プリンターの電源を切ってもpingが通ることに気づく

pingコマンドで返答があるのでプリンターがネットワークに接続できていると判断しておりました。
けど、プリンターの電源を切ってもping通るじゃないか!と気づきました。
目的の機械の電源が切れているのにpingが通るのはおかしいってことですね。

プリンターの電源切ったのにプリンターのIPアドレスへのpingが通るの図

それはすなわち「違う機械がプリンター用のIPアドレスを使っている状態」です。
IPアドレスはネットワーク上で同じものが存在してはいけないルールなんですが、なんかのひょうしにプリンターと謎の機械のIPアドレスが重複してしまい、謎の機械に通信(プリントアウトのデータ)が行っちゃっているということか。

なので、pingが通るのにプリントアウトはできないという状態。
言い換えると送信先がプリンターではない機械になっているということです。

行き先にはプリンターがあるはずでそこへ依頼をしているけど、実は行き先にはプリンターじゃない何かがいるのでプリントアウトはできない。
印刷屋さんの住所へ印刷の依頼を発送したけど、実はその印刷屋さんは僕らが知らない間にコインランドリーになっちゃってました、的な感じですかね。

プリンターのIPアドレスを変更して解決

プリンターのIPアドレスを変更して解決・・・
これだとほかのパソコンの設定を変更する必要が出てきて大変なので、本当は違う方法で解決のほうが良いのですが、

  • どの機械がプリンター用のIPアドレス使っちゃってるのか特定できなかった
  • ルーターを再起動しても目的のIPアドレスが開放されなかった

という状態だったので、解決を優先してプリンターのIPアドレスを変更しました。

今はパソコンの他にプリンター、FAX、スマホ、タブレット、スマートスピーカーなどなどいろんな機械がLANに接続するので、どの機会が悪さしているのかさっぱりわからないですねーうーむ。(社外からの侵入はないです)
本来であればIPアドレスは重複しないようルーター側でそれぞれの機械に割り当てるはずなんですが・・・なんなんでしょう。
それなりにたくさんあるIPアドレスなのによりにもよってプリンターのIPアドレスに重複してくるとはorz

以前にもこういうケースが別の機械でもあったので、ルーターの設定でうまくないところがあるのかなあと思いつつ、まあでも今は動いているから大丈夫。
ということで気にしないことにしました。

JANシール貼り付け発送も対応できます

JANシールの例

そんなこんなでやまにではご注文商品をJANシール貼り付けしてから発送の対応が可能です。
やまにの商品は一部を除いてJANが割り振ってあります。
ほぼ全商品対応可能です。(小さい商品は貼れないのですみません)

荷受けしてからJANシール貼って・・・という手間が減りますので、ちょっとだけお役に立てるかなーと思います。


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